La garantie minimale est de minimum 1 an pour tous les articles. Certains fabricants proposent une garantie plus étendue (par exemple Pleyel Gym 3 ans).

Nous ne proposons pas de catalogue sous format papier.

Néanmoins, vous pouvez télécharger notre catalogue en version PDF pour obtenir une vision d'ensemble. Ce catalogue est téléchargeable via le lien situé en bas à gauche de notre site "Télécharger notre catalogue" ou en cliquant ici.

Pour toutes vos questions, vous pouvez nous contacter par mail (contact@madeleinejeux.fr) ou téléphone 09 70 46 35 10 (non surtaxé) et nous vous guiderons sur le site www.madeleinejeux.fr.

Oui, notre matériel est adapté à une utilisation professionnelle, mais vous pouvez aussi commander en tant que particulier. Le paiement se faisant à la commande.

Par ailleurs, veuillez nous indiquer une adresse de livraison où vous êtes sûr qu'une personne peut réceptionner du Lundi au Vendredi et de 8 H 00 à 17 H 00.

Si après avoir validé votre panier, ou le paiement, vous retournez sur notre site et/ou vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande :

1. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez tout d'abord dans vos courriers Spam. Si il n'y a pas de mail en Spam, allez au point 2 de cette aide.

2. Si vous êtes sur mobile, parfois la commande ne se valide pas, nous vous conseillons d'essayer sur un ordinateur.

3. Sur ordinateur, si vous utilisez l’explorateur Mozilla Firefox, parfois le commande ne se valide pas : utilisez plutôt l'explorateur Google Chrome ou Internet Explorer

4. La commande ne se valide toujours pas, vous n'avez pas reçu de mail de confirmation : mettez vous en relation avec votre banque, même si vous avez reçu un SMS pour finaliser la transaction de manière sécurisée, la banque peut ne pas accepter le paiement (dépassement de plafond, carte professionnelle pour le 3 ou 4 fois sans frais....).

En tout état de cause, si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande, la commande n'est pas validée et vous n'êtes pas débité sur votre carte bancaire.

Vous pouvez enfin, vérifier dans votre espace client, rubrique "historique de commandes" si la commande est validée et confirmée.

Nous proposons déjà des tarifs très bas et faisons notre possible pour être les plus accessibles, nous vous faisons profiter en + d'autres avantages et services avantageux :

1. Vous pouvez payer votre commande en 3 fois, sans frais à votre charge (voir ici), c'est Madeleine jeux qui vous offre les frais de paiement.

2. Vous bénéficiez en plus de la gratuité des frais de port à partir d'un certain montant (se référer à nos conditions de livraison).

3. Vous pouvez en plus, bénéficier de remises sur vos prochaines commandes si vous dépassez un montant de 500 € de commande.

Tous les kits que nous proposons ne peuvent pas être modifiés, en revanche vous pouvez choisir les modules à l'unité. En effet, tous les modules composants les kits sont disponibles à l'unité.

Ceci n'est cependant pas valable pour les kits Sarneige sans PVC.

Notre but est de proposer des équipements avec la meilleure qualité, pour obtenir votre satisfaction. Par ailleurs, les articles n'étant visibles que sur Internet, il est primordial que chacun puisse donner son opinion ce qu'il a commandé, son utilisation, ses avantages/inconvénients...

Vous remarquerez que pour certains articles, une note est attribuée avec des étoiles et la possibilité de laisser un commentaire. Tous les articles sont bien entendu éligibles à cette notation, et celle-ci est donc attribuée si le client le souhaite.

Nous garantissons que les avis sont donnés par nos clients

Les avis laissés sur les articles ne peuvent être donnés que par des clients ayant acheté l'article. Une personne n'ayant pas acquis sur notre site un article, ne peut pas laisser de commentaire.

Nos clients sont invités à laisser une note et un commentaire après réception d'un E-mail ou peuvent, depuis leur espace client, donner une note et leur appréciation sur le ou les articles commandés.

Nous ne demandons pas d'informations supplémentaires que celles que nous avons reçues lors du processus de commande.

Quelles informations sont données par les clients?

Le client est libre d'écrire ce qu'il veut, nous ne modifierons jamais une note négative ou une appréciation négative (d'ailleurs comment faire confiance à une entité qui ne présente que 100% d'avis positifs???

Toutefois certaines règles sont à respecter : l'article doit avoir été acheté, le client ne doit pas nommer ou cibler une personne physique ou morale, ne pas dénigrer une marque, le commentaire doit ne pas contenir des remarques grossières, injurieuses, il ne doit pas être mentionné une adresse, un mail, un numéro de téléphone...

Où trouver les avis des clients?

Vous pouvez retrouver les avis des clients au bas de la page d'accueil ("Derniers avis produits"), lorsque vous êtes sur une page de catégorie de produits, dans la colonne de gauche ("Derniers avis produits"), lorsqu'un produit a fait l'objet d'un avis et d'une notation (en dessous du bouton "Ajourer au panier") ou directement sur cette page qui reprend l'intégralité des avis de nos clients.

En définitive :

- faites nous confiance, nous vous garantissons que les avis sont laissés par nos clients, que nous ne filtrons pas, que nous ne changeons pas, que nous ne supprimons pas les avis bons ou moins bons

- nous aimerions énormément que vous preniez 1 minute pour laisser un avis, en effet très peu de clients commentent et attribuent une note, ce que nous regrettons car cela permet de clarifier et conforter un prise de décision chez un client (et de notre côté, mettre en avant, ou supprimer un article).